الأسئلة الشائعة

يُحدَّث الرصيد عادةً في نحو عشر ثوانٍ من نجاح الدفع، ويمكنك استخدام البطاقة مباشرة بعد ذلك.

لا. تعمل الخدمة في أي متصفح على الهاتف أو الحاسب، بلا تسجيل ولا كلمة مرور ولا تحميل تطبيق.

الرقم مطبوع على ظهر البطاقة. أدخل الأرقام فقط؛ تُحذف المسافات والشرطات تلقائيًا.

رسوم الخدمة 3.5٪ من المبلغ زائد AED 2.00 لكل عملية، وتظهر بجانب المبلغ قبل الدفع ولا يُضاف إليها شيء بعده.

يمكنك شحن ما بين AED 10.00 وAED 500.00 في العملية الواحدة، ويمكن الوصول إلى رصيد أكبر بعدة عمليات حتى السقف الذي يحدده مُصدر البطاقة.

البطاقات الشخصية والفضية والذهبية والزرقاء مدعومة كلها. أما التذاكر الورقية المؤقتة فلا يمكن شحنها.

نعم. يمكن استخدام الرصيد المشحون لمواقف الشوارع كما للمترو والباص والترام والباص المائي.

تُدخل بيانات بطاقتك البنكية في صفحة مشفّرة تابعة لمزود الدفع ولا تصل إلى أنظمتنا. نحفظ فقط رقم البطاقة مُقنّعًا والمبلغ والرقم المرجعي للطلب.

راسلنا فورًا بالرقم المرجعي. إذا لم يُستهلك الرصيد بعد فسنفعل كل ما يمكن لتصحيح العملية أو إعادة المبلغ وفق سياسة الاسترداد.

المس البوابة مرة أخرى بعد دقيقتين، فالقارئات تحتفظ بالرصيد السابق لفترة قصيرة. وإن لم يظهر الرصيد بعد ٣٠ دقيقة فأرسل لنا الرقم المرجعي لنتابع العملية.

نعم، في حالات فشل العملية أو تكرارها وللرصيد الذي لم يُستخدم، وفق الشروط الموضحة في سياسة الاسترداد. ويُعاد المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها.

يبيّن الإيصال المُرسل بالبريد المبلغ ورسوم الخدمة والمجموع والرقم المرجعي، وهو كافٍ عادةً لمطالبات المصروفات. راسلنا إن احتجت بيانات إضافية على المستند.

نعم. كل صفحة ونموذج ورسالة خطأ وإيصال متوفر بالعربية والإنجليزية، مع تصميم من اليمين إلى اليسار في النسخة العربية.

نعم. أدخل رقم بطاقته وبريدك الإلكتروني لاستلام الإيصال، ولا شيء غير ذلك.